HotelAgent Alternatif Satış Kanalları Direktörü Birnur Rahimoğlu, HotelAgent hakkında detaylı bilgiler paylaştı. Rahimoğlu, otellerin profesyonel bir işbirliği sağlamaması durumunda önemli risklerle karşılaşabileceklerini belirtiyor.
HotelAgent’ın çıkış noktasını bizimle paylaşır mısınız?
Turizmin her alanında sunduğu hizmetlerle sektörün bir bütün olarak gelişmesinde öncü adımlar atan Etsgroup’un hayata geçirdiği markalardan biri olan HotelAgent, satış ve pazarlama faaliyetlerinde otel işletmelerine çözüm ortağı olmak için kuruldu. Misafirin satın alma yolundaki önemli değişimleri, otellerin direkt iletişim merkezlerini kuvvetlendirme zorunluluğu doğurdu. Bu nedenle de oteller, ulaşılabilirliğini artırarak doğru iletişimi sürdürdüklerinde tüm satış kanallarına olan faydası net bir şekilde görüldü. Bu alanda yapılan hatalı yönetimler, dolaylı olarak operatörün ürün üzerindeki performansını da etkilediği için sektörde bu açıdan önemli bir boşluk olduğu düşünülerek HotelAgent markası hayata geçirildi.
Oteller kendilerini en doğru şekilde tanıtmanın, daha fazla misafire ulaşmanın ve satış başarılarını artırmanın bir yolunu arıyorlarsa, HotelAgent sektör deneyimli uzman ekipleriyle tam da ihtiyaçları olan hizmetleri sunuyor.
HotelAgent hangi hizmetleri veriyor?
2020 yılından beri hizmet veren marka, teknolojik altyapısı ve alanında uzman ekipleri ile oteller için; çağrı merkezi ve online satış modülü hizmetlerinin yanı sıra sosyal medya yönetimi, dijital pazarlama gibi destekleyici pek çok hizmeti de bir arada sunuyor.
Profesyonel santral alt yapısı ve çağrı merkezi hizmeti ile markalar, satış öncesi ve sonrası tüm misafir iletişimlerini HotelAgent’a gönül rahatlığı ile bırakarak, misafirlerini ağırlamaya odaklanabilirler. Online satış hizmeti ile markaların dijital dönüşümünü destekleyen HotelAgent, otellerin online mecralardaki hedeflemelerini doğru şekilde yapıp, düşük maliyetle yüksek performans sağlamaları için de markaları ihtiyaçları olan hizmetlerle buluşturuyor.
Web sitesi kurulumu, sosyal medya yönetimi, dijital pazarlama gibi alanlarda hizmet veren HotelAgent, otellerin pazarlama faaliyetlerini bir bütün olarak ele alarak otellere hem güçlü bir rezervasyon altyapısı sağlıyor hem de daha fazla misafire ulaşmalarını ve satışlarını artırmalarını hedefliyor.
Sektörde bu iş modeli için hangi riskleri görüyorsunuz?
Bu iş birliği için profesyonel bir partner seçilmez ise otelleri uzun vadede önemli riskler bekliyor. Bunlardan en önemlisi ise otelin kendi verisinde olacak data kaybı… Otel datalarının sadece o otele ait kullanılması bu konuda protokoller olması ve denetlenmesi önemli. Aynı zamanda yasal mevzuatlara uygun süreçlerin mutlaka bulundurulması gerekiyor. Bunun için donanımsal ve yazılımsal önemli gereksinimler mevcut ve sorumluluğu oldukça yüksek olan bu iş birliğinin profesyonel, doğru firmalar tarafından yönetilmesi bizce son derece kritik.
Otellerin bu hizmeti dışardan almasının faydaları nelerdir?
Oteller, daha az maliyetle çok daha güçlü ve profesyonel bir ekiple çalışma imkanı bulabilirler. İtibar yönetiminde markalara özel stratejilerle hedef kitlelerine kendilerini çok daha doğru anlatabilirler. Donanımlı altyapı desteği ile satış öncesinde ve sonrasında eksiksiz misafir iletişimi ve takibi yapabilmelerinin yanı sıra, doğru pazarlama stratejileri ve daha düşük maliyetle yüksek performans sağlayabilirler.
Oteller, önemli marka işbirlikleri olan HotelAgent’ın, uzun yıllar süren sektör deneyimini de düşünerek önemli bir deneyim transferine sahip olabilirler. Böylece satış ofisleri ve ön bürolar sadece kendi işlerine odaklanarak daha başarılı işlere imza atabilir.
