ICITECH Genel Müdürü Gökhan Mercanoğlu GM Turizm ve Yönetim Dergisi’nin sorularını yanıtladı.
ICITECH Teknoloji nedir, turizm sektörüne katkıları nelerdir?
ICITECH Teknoloji, öncelikle sektörde uzmanlaşmış danışman ve yazılımcılardan oluşan bir ekip tarafından kurulan bir ortak girişimdir. Pargesoft ve B1 şirketlerinin bir araya gelmesiyle 2020 yılında hayata geçmiştir. Misyonumuz, inovatif tüketici mobil çözümleri üreterek sektörel dönüşümlere liderlik etmek ve tüketici inovasyonunu desteklemektir. Bu bağlamda, özellikle Turizm sektöründe ICIBOT platformumuzun hayata geçirilmesi, mobil müşteri ilişkilerini dönüştürerek milyonlarca turistin tercih ettiği mobil uygulamaları geliştirmemize olanak sağlamıştır. ICIBOT’un turizm sektörüne katkısı, sektörün dijital dönüşümüne öncülük ederek daha etkili ve verimli hizmet sunumunu sağlamasıyla öne çıkmaktadır.
Ayrıca, ICISTAFF operasyonel mükemmeliyet çözümümüzle turizm sektöründeki tesislerin yönetiminde önemli bir rol oynamaktayız. Otellerden hastanelere, alışveriş merkezlerinden daha birçok tesise kadar geniş bir yelpazede hizmet standardizasyonunu sağlayarak, 50 binden fazla bağımsız bölümü başarıyla yöneten etkili ve verimli çözümler sunmaktayız. Bu sayede, turizm sektöründe yer alan işletmelerin operasyonel süreçlerini optimize etmelerine ve müşteri memnuniyetini artırmalarına katkı sağlamaktayız. Bu bağlamda, ICITECH Teknoloji olarak turizm sektörüne sunduğumuz çözümlerle sektördeki dijitalleşme ve operasyonel verimliliğin artmasına önemli bir katkı sağlıyoruz.
Bize kısaca ICITECH Teknoloji’nin müşteri hizmetlerini dijitalleştirme misyonundan bahseder misiniz?
ICITECH Teknoloji olarak, müşteri hizmetlerini dijitalleştirme misyonumuz, konaklama endüstrisindeki işletmelerin teknolojiyi en son inovatif çözümlerle entegre ederek operasyonel verimliliklerini artırmasına odaklanmaktadır. Mobil uygulamalarımız aracılığıyla, seyahat edenlerin rezervasyon süreçlerini daha hızlı ve pratik hale getirerek zamandan tasarruf etmelerini sağlıyoruz. Ayrıca, akıllı rezervasyon sistemleri ve yapay zeka tabanlı çözümlerle, otel işletmelerinin müşteri yönetimi süreçlerini optimize ederek operasyonel maliyetlerini azaltmalarına yardımcı oluyoruz.
Bizim öncelikli hedefimiz, müşterilerin konaklama deneyimlerini kişiselleştirerek daha tatmin edici hale getirmektir. Bu doğrultuda, mobil uygulamalarımızda sunduğumuz özel hizmetler ve interaktif deneyimlerle müşterilerin beklentilerini aşmayı amaçlıyoruz. Ayrıca, mobil çözümlerimiz aracılığıyla müşterilerin tercihlerini kaydederek, gelecekteki seyahatlerinde daha önceden belirlenmiş beklentilere hızlı ve kolay bir şekilde yanıt vermelerini sağlıyoruz.
ICITECH Teknoloji olarak, konaklama endüstrisinde dijital dönüşümü liderlik ederek, müşteri hizmetlerini en üst düzeye çıkaracak yenilikçi ve mobil odaklı çözümler sunmaya devam ediyoruz. Bu sayede, sektördeki işletmelerin rekabet avantajını artırarak, müşteri memnuniyetini en yüksek seviyeye çıkarmayı amaçlıyoruz.
Yeni projeniz olarak duyurduğunuz ICISTAFF nedir ve turizm sektörüne yapacağı katkılar nelerdir?
ICISTAFF, otellerin tüm iç operasyon sistemlerini otomatize eden, mobil görev yönetim sistemi olarak tanımlanıyor. Özellikle uluslararası zincir otellerde zincir kalite standartlını korurken, aynı zamanda zincir olmayan yerel otellerde kalite standartlarının sürekliliğini sağlıyor. Bu çözüm, otellerin misafir ilişkilerinden asansör bakımına, klima santrali planlı bakımlarından oda temizliğine kadar geniş bir yelpazede operasyonlarını yönetmelerine olanak tanıyor. ICISTAFF’ın dünya genelinde büyük bir kabul gördüğünü ve otel işletmelerinde yaygın bir şekilde kullanıldığını belirtmekten memnuniyet duyuyorum. ICISTAFF, dünya çapında 50 binden fazla bağımsız bölümde kullanılmaktadır ve birçok uluslararası zincir otel tarafından tercih edilmektedir.
ICISTAFF’ın yaygınlığının yanı sıra, sunduğu üstün teknolojilerle de dikkat çekmektedir. Mobil görev yönetimi uygulamaları, otel çalışanlarının görevlerini planlama, takip etme ve iletişim kurma süreçlerini kolaylaştırarak operasyonel verimliliği artırır ve hizmet kalitesini yükseltir. Akıllı raporlama özellikleri sayesinde işletmeler, operasyonlarını daha iyi yönetebilir ve verimliliği artırabilirler. ICISTAFF aynı zamanda otellerin maliyetlerini düşürmelerine yardımcı olur; personel verimliliğindeki artış, iş gücü maliyetlerinin azalmasına yol açar. Ayrıca, kağıt kullanımını azaltarak ve işletmenin diğer fiziksel dokümantasyon maliyetlerini düşürerek, işletmelerin maliyetlerini kontrol etmelerine olanak tanır. Bu özellikler ve yaygın kullanımı bizlere; ICISTAFF’ın turizm sektöründe önemli bir çözüm olduğunu ve otel işletmelerinin operasyonlarını daha akıllı ve etkin bir şekilde yönetmelerine yardımcı olduğunu göstermektedir. ICISTAFF ile, kaynakların daha verimli kullanıldığı, kağıtsız çalışmanın sağlandığı ve daha sürdürülebilir bir operasyon yönetiminin hedeflendiği bir geleceğe adım atıyoruz.
Son olarak ICITECH Teknoloji olarak turizm sektörüne dair gelecek planlamalarınız nelerdir?
ICITECH Teknoloji A.Ş. olarak, global pazardaki varlığımızı hızla genişletiyoruz. Bugün itibarıyla İngiltere’den Meksika’ya kadar 20’den fazla ülkede tüketicilere hizmet veriyor olmamız, şirketimizin uluslararası alanda tanınmış bir marka haline gelmesindeki önemli bir adımdır. Özellikle Pargesoft’un İngiltere ve Belçika’daki yapılanmaları, hedef pazarlarımızda büyümemize ivme kazandırmıştır. Avrupa’nın ve Türkiye’nin önde gelen şirketleri için inovatif tüketici mobil çözümleri üretmeye devam ederken, turizm sektöründe de yenilikçi yazılım çözümlerine yatırımlarımızı sürdürüyoruz. Yapay zeka destekli içerik üretim sistemlerimizden, misafir mobil uygulamalarına, operasyon yönetim sistemlerimizden müşteri sadakat sistemlerine kadar geniş bir yelpazede turizm sektöründeki misafir ilişkilerinin her alanında faaliyet gösteriyor ve bu alandaki araştırma ve geliştirme çalışmalarımızı sürdürüyoruz.
Gelecek planlarımız, turizm sektöründe daha da büyümeyi ve etkilemeyi hedefliyor. Bu bağlamda, sunduğumuz çözümleri ve hizmetleri sürekli olarak geliştirmek ve yenilikçi yaklaşımlarla sektördeki öncü konumumuzu korumak önemlidir. Öncelikle, turizm sektöründeki müşteri ihtiyaçlarını anlamak ve bu doğrultuda çözümler üretmek için araştırma ve geliştirme çalışmalarımızı yoğunlaştıracağız. Ayrıca, yapay zeka, büyük veri analitiği ve diğer ileri teknolojileri kullanarak sektördeki yeniliklere öncülük etmeyi sürdüreceğiz. Müşteri memnuniyeti odaklı yaklaşımımızı koruyarak, turizm sektöründeki müşteri deneyimini daha da geliştirecek ve sektöre değer katacak çözümler sunmaya devam edeceğiz.
İleriye dönük olarak, turizm sektöründe dijital dönüşümü hızlandırmayı ve sektördeki oyuncuların rekabet güçlerini artırmayı amaçlıyoruz. Bu doğrultuda, sektördeki paydaşlarla daha yakın işbirlikleri ve ortak projeler geliştirmeyi planlıyoruz. Yenilikçi yaklaşımlarımızı ve teknolojik altyapımızı sektördeki ihtiyaçlar doğrultusunda şekillendirerek, turizm sektörünün geleceğine yönelik önemli katkılarda bulunmayı hedefliyoruz. Bu sayede, turizm sektörünün daha sürdürülebilir, yenilikçi ve müşteri odaklı bir yapıya kavuşmasına destek olmayı amaçlıyoruz.
