HotelRunner ile Dijitale Ayak Uydurun
Günümüzde hızlanan dijital dönüşüm ile birlikte tüm sektörler gibi turizm ve konaklama sektörü de uçtan uca bir dönüşüm geçiriyor.
Online Seyahat Acenteleri, tur operatörleri, oteller ve turizmle ilgili tüm şirketler bu dönüşüme ayak uydurmaya çalışırken, en hızlı şekilde uyum sağlayanlar ise misafirler. Günümüzde misafir kitlesi, teknoloji ile hiç olmadığı kadar iç içe, bu nedenle de hiç olmadığı kadar bilinçli ve talepkar. Artık bir misafir, tüm seçenekleri, en uygun fiyatları, en kaliteli hizmeti ve daha da önemlisi en güvenli rezervasyon deneyimini tek bir yerde bulmak istiyor.
Çağrı Merkezi Satış Yönetimi ile satışlarınızı artırın
Misafirleriniz, tesisiniz ile birçok platform üzerinden iletişim kurabilirler ve tesisinizin boyutu büyüdükçe temas noktaları da artar. Ancak platformların sayısı ne kadar artarsa artsın çağrı merkeziniz her zaman en önemlilerden biri olacak.
İster tesisiniz bünyesinde ister harici bir çağrı merkezi ile çalışıyor olun, tesisinizin ve misafirlerinizin bilgilerinin güvenliği büyük önem arz ediyor. HotelRunner’ın Çağrı Merkezi Satış Yönetimi ürünü ile harici olarak çalıştığınız çağrı merkezi ekibinizi kolaylıkla HotelRunner’a entegre edebilirsiniz. Böylece tesisinizin ve misafirlerinizin rezervasyon işlemleri sırasında kullanılan önemli bilgilerini güvenlik altına alabilirsiniz. Tüm rezervasyon işlemlerinizin yönetilebildiği Çağrı Merkezi Satış Yönetimi ürünü ile çağrı merkezi ekibinizin merkezi envanter, fiyat ve rezervasyonlara erişimini sağlayabilirsiniz. Çağrı merkezinizin tüm aktivitelerini, satışlarını ve hatta tüm kullanıcıların gerçekleştirdiği her bir işlemi anlık olarak raporlayabilir, böylelikle çalışan analizi yapabilirsiniz. Sonuç olarak, çağrı merkeziniz ve tesisiniz arasında şeffaf, raporlanabilir ve sürekli güncellenen bir iletişim ağı kurabilirsiniz.
Harici bir çağrı merkezi ile çalışmak tesisininizin tüm satış kanallarınızdan aldığınız rezervasyonların takip edilmesini zorlaştırabilir. HotelRunner’ın Çağrı Merkezi Satış Yönetimi, tesisinizin web sitesi, rezervasyon modülü, entegre olduğunuz tüm online seyahat acenteleri, Google, Facebook ve çağrı merkezinizin tek bir panel üzerinden entegre bir şekilde çalışmasına imkan tanır. Sisteme tanımladığınız tüm kullanıcılar, odalarınızda konaklayacak misafir sayısını, misafirlerin isim ve iletişim bilgilerini kolayca ekleyebilir ve değişiklik yapabilir; para birimi dönüştürücü ile pazar bazlı fiyatlandırma yapabilir, kullanıcıya özel promosyonlar, paketler, teklifler ve ekstralar ile özelleştirilmiş bir rezervasyon deneyimi yaşatabilir.
Teknolojinin iyice ilerlemesi ve hayatlarımızın vazgeçilmez bir parçası haline gelmesi pek çok rahatlığı beraberinde getirse de neredeyse tüm işlemlerini internet üzerinden hızlıca gerçekleştiren misafirlerinizde güven eksikliği yaratabilir. Bu nedenle, tesisinizi telefonla arayan misafirlerinize rezervasyon sırasında gerçek zamanlı, güvenli ve pratik ödeme olanakları sunmanız büyük önem taşıyor. HotelRunner’ın stratejik iş ortaklığının bulunduğu Wirecard üzerinden 3D güvenlik ile ya da tüm banka kartlarına kendi entegre Sanal POS’unuz ile kısmi (depozito), taksitli ya da tam ödeme kabul edebilirsiniz. En önemlisi de misafirlerinize e-posta yoluyla göndereceğiniz ödeme bağlantısı (linki) sayesinde kredi kartı bilgilerini paylaşmalarına gerek kalmadan hızlı ve güvenli bir ödeme yöntemi sunabilirsiniz.
Yeni Rezervasyon Modülü ile direkt satış kanalınızı güçlendirin
Tesisinizin birlikte çalıştığı Online Seyahat Acenteleri ve çağrı merkeziniz kadar direkt satış kanalınız yani web siteniz üzerinden de misafirlerinize rezervasyon yapma imkanı vermeniz oldukça önemli. HotelRunner’ın 1,2 milyon dolarlık bütçeyle geliştirilen üçüncü nesil Rezervasyon Modülünü mevcut web sitenize kolaylıkla entegre ederek direkt online rezervasyon ve ödeme almaya başlayabilirsiniz. HotelRunner envanterinize bağlayacağınız Rezervasyon Modülü ile fiyatlarınızı ve oda müsaitliğinizi gerçek zamanlı olarak gösterebilir, sanal POS, PayPal ve diğer ödeme yöntemlerini sisteme entegre ederek misafirlerinizin güvenli ve hızlı bir şekilde rezervasyon yapmalarını sağlayabilirsiniz.
HotelRunner’ın yeni nesil Rezervasyon Modülü ile misafirlerinize yepyeni bir deneyim yaşatabilir, web sitenizi uçtan uca bir satış kanalı haline getirebilirsiniz. Tesislerin ihtiyaçlarını ve çok daha fazlasını göz önüne alarak tasarlanan Rezervasyon Modülü; özelleştirilebilir, modern, sade ama çarpıcı tasarımıyla web sitenizi ziyaret eden potansiyel misafirlerinizin dikkatini çekecek. Ayrıca, eklenen iki yeni başlık, “Paketler ve Teklifler” ve “Müsaitlik Takvimi” ile misafirleriniz, artık sunduğunuz promosyonlar, paketler ve tekliflere dair detaylı bilgi edinebilecek; en uygun fiyatlarınızın bulunduğu takvim ile kendilerine en uygun tarihleri seçebilecek.
Misafir İlişkileri Yönetimi sayesinde misafirlerinizle daha sıkı bağlar kurun
Otel yönetim sistemi (PMS), online rezervasyon sistemi, kanal yönetim platformu ve çağrı merkeziniz ile dijital dönüşümü yakalayarak rezervasyon gelirlerinizi artırabilirsiniz. Ancak misafirleriniz ile tesisiniz arasında bir bağ oluşturmak, memnuniyetlerini ve sadakatlerini artırmak için sadece bunlar yeterli değil. HotelRunner’ın Misafir İlişkileri Yönetimi özelliği sayesinde, misafirlerinizle iletişiminizi, yerelleştirilmiş görüşmeler ve konaklama öncesinde, sırasında ve sonrasında atacağınız otomatik e-postalar ile güçlendirebilirsiniz. Özelleştirilmiş e-postalar ile, misafirlerinizin ihtiyaçlarını ve tercihlerini tesisinize gelmeden önce öğrenebilir; havaalanı transferleri, oda yükseltmeleri ve ek hizmetler önererek etkileşiminizi artırabilirsiniz. Sonuç olarak, müşteri sadakati sağlayarak misafirlerinizin tekrar rezervasyon yapma ihtimallerini artırmış olursunuz.
Teknolojiye uyum sağlayan, isteklerini ve ihtiyaçlarını buna göre belirleyen bir misafir kitlesi ile karşı karşıya olan konaklama sektörü kendini bu yönde geliştirerek uyum sağlamak hatta bir adım ileri gidip tatmin edecek hizmeti sunmak durumunda kalıyor. 2011 yılında kurulduğumuz günden bu yana, HotelRunner olarak amacımız sürekli olarak gelişen teknolojik altyapımız ile turizm ve konaklama sektörüne hizmet vererek başta Türkiye olmak üzere otellerimizin dijital dönüşümünü sağlamak.
