Hava Yolu Seyahatinde Türk Tüketicisinin Alışkanlıkları
Hizmet ve ürünlerle ile ilgili beklentileri teknolojiyle paralel değişen tüketici, hava yolu ulaşımıyla ilgili hizmet sağlayıcısından neler bekliyor?
Dijitalleşen hava yolu seyahat alışkanlıklarını ağızdan ağza pazarlama ajansı Fikri Mühim ile araştırdık. Seyahat alışkanlıklarında dijitalleşmenin tüketim üzerindeki dönüştürücü etkisi karşımıza çıkıyor. Özellikle hava yolu ulaşımı müşterisinin beklentileri son zamanlarda çok değişti. Gelişen teknoloji ile uçakların daha rahat hale gelmesi, uçuşların yaygınlaşması ve fiyat olarak daha ulaşılabilir olması ve tüm bunların etkisiyle uçakla seyahatin bir yaşam tarzı haline gelmesi son 10 yılın kısa bir özeti olarak değerlendirebilir. Fikri Mühim pazarlama ajansı ile birlikte bu ay Türkiye’nin 80 ilinde 1000 kullanıcı ile online görüşme tekniği kullanılarak bir araştırma gerçekleştirdik. Şimdi araştırmanın ayrıntılarına bakalım.
Hava yolu tercih nedenleri; zaman-fiyat performansı ve zaman tasarrufu
Yapılan araştırmada seyahat etme sıklıklarını sorduğumuz katılımcıların yüzde 19’u altı ayda bir kez, yine yüzde 19’u üç ayda bir kez seyahat ediyor. Yüzde 17’lik bir kesim ise ayda iki, üç gez Seyahat ettiğini belirtmiş. Katılımcıların Yüzde 30’u şahsi araçları ile kara yolunu tercih ederken yüzde 54’ünün ulaşım tercihi ise hava yolu oluyor. Hava yolu ulaşımının tercih edildiği en yoğun zamanlar yurt içi (yüzde 35) ve yurt dışı (yüzde 34) seyahatleri. Katılanların kara yolu yerine hava yolunu tercih etmede en önemli sebepleri yüzde 48 ile zaman avantajı ve yüzde 43 ile zaman-fiyat performansı. Uçuş deneyimlerinin giderek daha konforlu hale gelmesinin etkisi ile katılımcıların yüzde 65’i son beş yılda ağırlıklı olarak uçakla seyahat etmeye başladıklarını ifade etmişler. Araştırmaya katılanların büyük bir kısmı (yüzde 57) yaz mevsiminde daha fazla uçak ile seyahat ediyor.
Şaşırtıcı olan uçak biletini internetten almamak
İnternetten uçak bileti satın almak artık normalleşmiş bir durum. Araştırmaya katılanların yüzde 88’i uçak biletini internetten satın aldığını belirtmiş. Biletlerin internetten satın alınması ile hava yolu şirketlerinin internet sitesi yüzde 45 öne çıkıyor. Turna.com, Enuygun gibi eticaret sitelerini seçenlerin oranı ise yüzde 26. Diğer taraftan hava yolu tüketicisi bilet satın alma konusunda da son derece planlı. Bu duruma göre araştırmaya katılanların yüzde 31’i uçak biletlerini seyahatten birkaç hafta önce satın aldıklarını belirttiler. Seyahatten birkaç ay önce satın alma yapanların oranı ise yüzde 28.
Hava yolu tüketicisi uçakta Wi-Fi istiyor
THY yüzde 40 oranla yurt içi uçuşlarda en çok tercih edilen hava yolu. O’nu yüzde 33 ile Pegasus takip ediyor. Türk Hava Yolları yurt dışı uçuşlarda ise farkı biraz daha açıyor ve yüzde 66 ile en çok tercih edilen hava yolu şirketi oluyor. Pegasus’u tercih edilenlerin oranı ise yüzde 19. Katılanlara en çok kullandıkları hava yolunu tercih etme sebeplerini sorduğumuzda iki cevap ön plana çıkıyor. yüzde 30 ile daha iyi hizmet, Yüzde 35 ile uygun fiyat. Katılanların yüzde 38’i uçuşlarda mil biriktirdiklerini ve kullandıklarını belirtmişler. “Hayatımızı kolaylaştıran hangi teknolojilerin uçuşta, bilet satın alma ya da seyahat planlama sürecinde yer almasını isterdiniz?” sorusuna katılanların yüzde 20’si ücretsiz Wi-Fi cevabını verdiler. Bununla beraber katılanların yüzde 77’sinin daha önce uçuşlarda Wi-Fi internet bağlantısı kullanma deneyimi olmadığını belirtelim.
Katılımcıların İstanbul için tercih ettiği diğer hava alanı kategorisinde ilk sırayı iki havalimanı Atatürk ve Sabiha Gökçen yüzde 42 oranlar ile paylaşıyor. Araştırmaya katılanların yüzde 91’i ise henüz İstanbul Yeni Hava Limanı’nı deneyimlemediklerini belirttiler.
