Side Crown Hotels CEO’su Mustafa Cura otelcilik sektörünün içinde bulunduğu dönüşüm süreciyle ilgili düşüncelerini paylaştı. Cura, “Otelcilik sektörü olarak dijitalleşmeye odaklanmak, geleceği şekillendirmek adına bir zorunluluktur” dedi.
Cura ayrıca şu ifadeleri kullandı:
“Otelcilik sektörü, hızla değişen dünya düzeni ve teknolojik gelişmelerle birlikte önemli bir dönüşüm sürecinden geçiyor. Özellikle satış ve pazarlama alanında faaliyet gösteren bir otel CEO’su olarak, sizlere bu dönüşümün sektörümüze getirdiği yeni fırsatlar ve zorluklar üzerine düşüncelerimi paylaşmak istiyorum.
Gelişen dünyadaki online seyahat sistemleri ve yapay zeka, otelcilik sektörü için vazgeçilmez birer araç haline gelmiştir. Bu sistemler, müşterilerle daha hızlı ve etkileşimli bir şekilde buluşmamıza olanak sağlarken, aynı zamanda veri analitiği ile müşteri taleplerini anlama ve karşılamada yeni kapılar aralamaktadır. Gelecekte, bu tür sistemlere yapacağımız yatırımların, bütçelerimizi daha akılcı bir şekilde yönetmemize ve müşteri memnuniyetini artırmamıza büyük katkı sağlayacağına inanıyorum.
Ancak, dijitalleşmenin bir diğer önemli yönü de kalifiye personel konusudur. Otelcilik sektöründe nitelikli eleman bulmak ve onları yetiştirmek giderek zorlaşıyor. İşte bu noktada dijitalleşme, iş süreçlerini daha verimli hale getirme ve personel ihtiyacını azaltma konusunda bize yardımcı oluyor. Dijitalleşme, otelcilik sektörünü sadece teknolojik açıdan değil, aynı zamanda insan kaynakları yönetimi açısından da daha sürdürülebilir bir hale getirebilir.
Pazarlama stratejilerimizde de önemli bir değişim yaşanıyor. Artan maliyetler ve zaman kısıtlamaları, geleneksel road show veya uzun seyahetlerle pazarlamayı eskisi gibi etkili kılmıyor. Teknoloji, bize bu alanda yeni olanaklar sunuyor. Tek bir program üzerinden yüzlerce acente, operatör ve müşteriye ulaşmak artık mümkün. Dijital pazarlama, hem maliyetleri düşürüyor hem de daha geniş bir kitleye hitap etme imkanı tanıyor. Bu noktada, teknolojiye yatırım yapmak, pazarlama stratejilerimizi daha etkili kılacak ve rekabet avantajı sağlayacaktır.
Gelecekte, otelcilik sektörünün rekabet avantajı elde etmesi, dijitalleşme ve yapay zeka alanlarına yapacağı yatırımlarla doğrudan ilişkilidir. Bu teknolojik yeniliklere ayak uyduran otel işletmeleri, müşteri deneyimini geliştirerek sadık bir müşteri kitlesi oluşturabilir ve sektörde öne çıkabilir.
Ancak unutmamalıyız ki, teknoloji sadece bir araçtır. Başarının anahtarı, bu teknolojiyi doğru bir şekilde kullanabilmekte yatar. Otelcilik sektörü olarak, online seyahat sistemleri ve yapay zeka gibi teknolojik gelişmelere açık olmalı, sürekli olarak güncel trendleri takip etmeli ve iş stratejilerimizi bu doğrultuda şekillendirmeliyiz.
Unutmayın, değişimle başa çıkabilenler, geleceği şekillendirebilirler. Siz de otelcilik sektöründe bu değişimi liderlik ederek karşılamak için adımlar atın. Unutmayın, geleceğin oteli, dijitalleşen dünyada kendine yer bulan ve teknolojiyi başarıyla kullanan otelidir.
Sonuç olarak, otelcilik sektörü olarak dijitalleşmeye odaklanmak, geleceği şekillendirmek adına bir zorunluluktur. Bu dönüşüm, bütçe yönetiminden personel sorunlarına, pazarlamadan müşteri memnuniyetine kadar birçok alanda bize çözümler sunmaktadır. Ancak bu süreçte dikkat edilmesi gereken en önemli husus, teknolojiyi sadece bir araç olarak görmek değil, aynı zamanda doğru bir şekilde yönetip entegre etmektir.”
