Setur, SIA Insight ile gerçekleştirdiği müşteri memnuniyeti araştırmasında, 86,0’lık değer ile ikinci kez müşteri memnuniyeti en yüksek olan turizm şirketi oldu. Şirket geçen yıl aynı unvanı aldığı 84,05’lik değeri yükselterek 86.0’a çıkardı.
Setur Turizm Operasyon Direktörü Oktay Temeller, ikinci kez elde edilen bu başarıdan ve müşteri memnuniyeti değerini bu yıl yükseltmiş olmaktan büyük mutluluk duyduklarını belirterek şunları söyledi: “Setur olarak, son iki yıldır pandeminin oluşturduğu olağandışı koşullarda operasyonlarımızı yürütüyoruz. Bu çerçevede hem çalışanlarımızın hem de misafirlerimizin güvenliği için tüm önlemleri alıyoruz. Misafirlerimizin beklentilerine kalite ve istikrarla karşılık verip memnuniyetlerini sağlıyoruz. Tüm departmanlarımızla misafirlerimizin ve sektör paydaşlarımızın sağlığını gözeterek yeni modeller oluşturmaya özen gösteriyoruz.
Misafirlerimizi yurt içinde “Güvenli Turizm Sertifikası” alan otellere yönlendiriyor ve turlarımızda alınan önlemlere dikkatle uyuyoruz. İptal ve değişiklik isteyen tüm misafirlerimize seyahatin başlamasından 72 saat öncesine kadar para iade güvencesi veriyoruz. Pandemi döneminde zorunlu olarak yapılan iptal ve iadelerde misafirimizi mağdur etmeden süreci başarıyla tamamladık. Tüm bu çalışmalarımızın misafirlerimiz tarafından takdir edilmesi nedeniyle de çok mutluyuz.”
Temeller, “Önümüzdeki dönemde de teknolojik alt yapımızı kullanacağız. Misafirlerimizin güven duydukları seyahati kolayca gerçekleştirebilecekleri alternatifler yaratıp, sektörümüzü daha iyi bir noktaya taşıyacağız. Yurt içinde Erken Rezervasyon kampanyamız başta olmak üzere, sağlıklı, güvenli ve avantajlı seyahat önerilerimizi sürdüreceğiz. Biz Setur olarak kaliteli ve güvenilir hizmet vermekten dolayı büyük gurur duyuyoruz. 2022’de ve daha ileri ki yıllarda da aynı vizyon ve yaklaşımla yolumuza devam edeceğiz” dedi.
