Turizme Hiç Güvenmiyorum, Ama Turizmciye Güvenim Sonsuz
20 yıllık tecrübesi ile Pi Travel bünyesine 2020 yılında Genel Müdür Yardımcısı görevi ile dahil olan Kazım Yönden, Pİ Travel’ın hizmetlerini ve 2021 yılı 2021 yılı içinde öngörülerini bizimle paylaştı. Yönden,” Turizme hiç güvenmiyorum, ama turizmciye güvenim sonsuz” dedi.
Kısaca sizi tanıyabilir miyiz?
1983 Amasya Doğumluyum. Akdeniz Üniversitesi turizm bölümü mezunuyum. Antalya’ ya eğitim için 2001 yılında geldim. O günden beri turizmde hem acente hem de otelde olmak üzere çeşitli görevlerde yer aldım. 2020 yılı Temmuz ayından bu yana da Pİ Travel bünyesinde Genel Müdür Yardımcısı olarak turizm hayatıma devam etmekteyim.
Pİ Travel olarak hizmetlerinizden bahseder misiniz?
Pİ Travel 2018 yılından beri aktif TÜRSAB Belgeli A Grubu seyahat acentesidir. İlk faaliyet alanımız Handling’ti. Seyahat acentelerinin transfer, rehberlik ve tur hizmetlerini yaparak sektöre giriş yaptık. Bu işimizi de başarı ile yapmaya devam ediyoruz. 2020 yılı itibariyle “Çağrı Merkezi” hizmetlerini bünyemize ekledik. 2020 ‘de pandemiye rağmen çok aktif ve keyifli bir yıl geçirdik. Bu başarımızın en büyük sebebi ise kadromuzda uzman ve tecrübeli ekibimizin olmasıdır.
Çağrı Merkezi hizmetinde diğer firmalardan farkınız nedir?
Diğer firmalara göre bizim ürün listemiz daha az. Sayı olarak az tutmamız bizim ürüne daha iyi odaklanmamızı sağlıyor. Bu odaklanma ile partnerlerimize daha etkili bir hizmet sunabiliyoruz. Biz ürün sayımızı az tutarak, performansımızı yüzde yüz kullanabiliyoruz. Bir reklam ile başlayan serüvenin en önemli ayağı çağrı merkezi. Biz gelen bütün çağrıları cevapladık ve işbirliği içinde olduğumuz tesislerimizde maksimum memnuniyeti yakaladık. 2020 yılında yurt içinde başladığımız hizmetlerimizi 2021 yılında yurt dışı çalışmalarımızla da taçlandıracağız.Yurt dışındaki hizmetlerimizde en büyük farkımız hangi ülkede işbirliği kuracaksak o ülkenin vatandaşı ekibimizde yer alacak. Bu da aldığımız çağrılarda müşterilerinin beklentilerini anlama ve karşılamada işbirliği kurduğumuz tesislerimize satış olarak geri dönecek. Biz Pİ Travel olarak çalıştığımız tesisler bizden satış anlamında ne talep ederse bunu karşılama garantisi veriyoruz. Örneğin; bu yıl yüzde 90’ını doldurabildiğim otellerin olduğunu söyleyebilirim. Bunu 2020 yılında kanıtladık.
Son olarak 2020 ve 2021 yılı için görüşlerinizi bizimle paylaşır mısınız?
20 yıldır sektörün içinde yer alan biri olarak başımıza ne geldiğinin hiçbir önemi yok. Güneş olduğu sürece bu ülkede turizm hiç bitmez. Turizme hiç güvenmiyorum. Ama turizmcilere çok güveniyorum. Turizmin bir stabilizesi yok. Yıldan yıla aydan aya günden güne değişim gösterebiliyor. Türk turizmcisi krizlere alıştı ve bu konuda çok profesyonel ve doğru kararlar alarak başarıya ulaşıyor ve krizi çözümlüyor. Bu açıdan dediğim gibi Turizme hiç güvenmiyorum ama turizmcilere olan güvenim sonsuz.
