Thomas Cook’un hafta başında CEO’luğa getirilen eski COO’su Peter Fankhauser, 4. Uluslararası Resort Turizm Kongresi’nde DİJİTALEŞEN TURİZM SEKTÖRÜ HAKKINDA TURİZMCİLERE TÜYOLAR VERDİ.
Peter Fankhauser, “Bütün trendler değişiyor, teknolojiler değişiyor” sözleri ile sektördeki teknolojik değişime vurgu yaptı.
Yeni dijital dünyanın tamamen işbirliğine dayalı olduğuna işaret eden Fankhauser, “Bu çok önemli. Geçmişte de böyleydi. Nereden geldik nereye gidiyoruz? İki ayağımız üzerinde durmayı, yürümeyi öğrendik. Oradan bugünkü teknolojik gelişmelere geldik. İlk cep telefonları hatırlayın, tuğla gibiydi. Eskiden mektuplar vardı. Pul yapıştırıp zarfı postaya veriyorduk. Şimdi maille birkaç saniyede gönderiyorsunuz. Artık mektuplar gibi çok romantik değil belki, ama çok daha etkili. Yani çok uzun bir yıl katettik” dedi.
DİJİTAL DÖNÜŞÜM ÖNEMLİ
“Bugün bir tur operatörü olmak artık en iyi fiyatı sumak anlamına gelmiyor” diyen Fankhasuer, sözlerini şöyle sürdürdü: “Dijital çağ bizi zorluyor. En iyi ürünleri sunmamız gerekiyor. Müşteriler yeni dijital temas noktaları istiyorlar. Fiyat ve kalite konularında büyük bir şeffaflık var. Bu noktada dijital dönüşüm çok önemli. Müşterinin tatil araştırma sürecine nasıl etki edebiliriz, bugün en büyük konumuz bu. Gelecek mutlaka dijital olacak. Gerçek ve kişisel bir iletişimden söz ediyoruz. Etkileşimin bilgi vermenin yeni yöntemi bu. İnsanlar internet ormanında seçenek zorluğu yaşayınca kendilerini yönlendirecek mecralar arıyorlar. İşte bizim rolümüz bu noktada başlıyor.”
OTELLER ŞEFFAFLAŞIYOR
“Uçak da önemli ama tatil otelde yapılıyor” sözleri ile otelin turizmdeki önemine vurgu yapan Fankhauser, “Otellerde farklılaştırma stratejisi izliyoruz. Şeffaflık artıyor ve kalite daha da önem kazanıyor. Ancak sıralama artık‘fiyat, yorum, kalite’ şeklinde konuştu.
