HBX Group liderleri İstanbul’da düzenlenen MarketHub 2024 konferansında bir araya geldi. HBX Group’tan Ticari Direktörü Carlos Muñoz ve Ticari Başkan Yardımcısı Jorge Cortes gazetecilerle bir araya gelerek şirketin son dönemdeki gelişimini, teknolojik ilerlemelerini ve gelecek stratejilerini tartıştı.
“HER ŞEY TÜKETİCİYLE BAŞLAR”
Sabah oturumunu değerlendiren Carlos Muñoz HBX’in dönüşümünün bir yeniden markalaşmadan öte bir evrim olduğunu vurgulayarak “Her şey tüketiciyle başlar” ifadelerini kullandı.
“Evet, bu konuya dönmek istiyorum. Bu fikri tartışırken evrim sürecinden bahsetmeme izin verin. Başlangıç noktamızın tüketici olduğunu düşünüyorum. Tüketicinin beklentilerini karşılamak için işletmemizi nasıl dönüştürdüğümüzü anlatıyorum. Müşterilerimize sorunsuz bir seyahat deneyimi sunmak için birden fazla ürün ve hizmeti akıllıca bir ekosistemde birleştiriyoruz. Bu süreç, temel ürünlerimizden olan konaklama hizmetlerimizden başlıyor. Transferler, aktiviteler, mobilite ve deneyimler de bu çerçevede önemli bir rol oynuyor.”
“SON TÜKETİCİ İÇİN SORUNSUZ BİR DENEYİM”
HBX’in teknoloji altyapısını modernize etmek için 15 ay boyunca kapsamlı bir çalışmayı içeren önemli bir teknolojik yeniden yapılandırma gerçekleştirdiğini vurgulayan Muñoz, “20 yıllık kodlamayı birkaç ay içinde değiştirdik, bu yeni teknoloji, çeşitli ürün ve hizmetleri birbirine bağlayarak, Amazon gibi e-ticaret devlerinin zahmetsiz hizmet modeline benzer şekilde, son tüketici için sorunsuz bir deneyim sağlıyor” dedi.
Muñoz, yapay zeka uygulamasıyla ilgili bir soru üzerine HBX’in temkinli ancak stratejik bir yaklaşım benimsediğini belirtti. “Yapay zekâ, sohbet robotları aracılığıyla müşteri ilişkilerini geliştirmek ve bilgi paylaşımı ve süreçleri optimize ederek şirket içi verimliliği artırmak için kullanılıyor. Ayrıca, yapay zekâ odaklı veri analizi HBX’in yüklenicileri yüksek potansiyelli otellere yönlendirmesine yardımcı olarak dönüşüm oranlarını ve genel performansı iyileştiriyor.”
Muñoz ve Cortes, HBX’in esnek ticari stratejisinin ana hatlarını çizerek, gelişmekte olan pazarlara dönme ve uyum sağlama yeteneklerini vurguladılar. Cortez, “Fırsatı görüyoruz ve onunla mücadele ediyoruz. HBX, Hindistan ve Türkiye gibi pazarlardaki varlığını genişletirken bu uyarlanabilirlik çok önemli. Şirket, güçlü yerel ilişkiler kurmak ve pazar başarısı sağlamak için hem teknolojiden hem de insan kaynaklarından yararlanıyor” ifadelerini kullandı.
Teknolojik gelişmelere rağmen HBX, müşteri ihtiyaçlarını anlama ve karşılama konusundaki kararlılığını sürdürüyor. Muñoz, “Değişimin itici gücü teknolojinin kendisi değil; müşteridir, Gelişen ekosistem, diğer kesintisiz hizmet sektörleriyle etkileşimlerinden etkilenen tüketicilerin sürtünmesiz seyahat deneyimlerine yönelik taleplerine bir yanıt niteliğindedir.”
“TÜRKİYE BİZİM İÇİN ÇOK ÖNEMLİ BİR DESTİNASYON”
Gelecek hedeflerinden de bahseden Carlos Muñoz, spesifik hedefleri açıklamasa da HBX, iş modelinden ve piyasa değerinden yararlanarak pazarda hızlı bir büyüme hedeflediklerini dile getirdi.
“HBX, İtalya ve Türkiye gibi kilit destinasyonlardaki ayak izini genişletmeye odaklanarak iş büyüklüğünü iki katına çıkarmayı ve pazar enetrasyonunu artırmayı hedefliyor”
Türkiye için, İstanbul ve Antalya için özel bir planınız var mı?
Türkiye zaten bizim için çok önemli bir destinasyon. Yüz binlerce müşteriyi destinasyonlarına getiriyoruz. Kaynak bulma konusunda paket sayımızı artırıyoruz. Şu anda hem Antalya hem de İstanbul’da yaklaşık altı kişi daha istihdam etmek istiyoruz. Ve büyümeye devam etmek istiyoruz, sadece Türkiye genelindeki toplam satışların %70’ini oluşturan bu iki destinasyonda değil, aynı zamanda dini destinasyonlarda, kültürel alanlarda, ikincil şehirlerde vb. enterasyonumuzu genişletmek ve artırmaya devam etmek istiyoruz.
Şu anda Türkiye’de toplamda 60-70 civarında destinasyon satıyoruz. Ama evet, bu ikisinde yoğunlaşmış durumda. Bu, daha önce de söylediğimiz gibi, ürün açısından o kadar nüfuz edici ki bunu yapmaya istekliyiz ve bu yüzden kaynak ekibi kurduk. Ama aynı zamanda ürünü dağıtmanın diğer yollarına da nüfuz ediyoruz, böylece müşterileri Türkiye’ye getirmede daha başarılı oluyoruz.
TÜRKİYE’YE YAKLAŞIK 1 MİLYON PAX
Türkiye’de ne kadar pax üretiyorsunuz?
Bunu en son iki yıl önce analiz ettik ve bakanımızla paylaştık. Yanılmıyorsam turizm bakanı ile paylaşılmıştı. Bu iki yıldan önce 900 bin pax getirmiştik. Şimdi yaklaşık 1 milyon olacak. Artık paketlerle ölçmüyoruz çünkü artık paketlerle çalışmak daha fazla. Parayla ölçüyoruz, TTB ile ve satışla ölçüyoruz. 1 milyonun üzerinde olacağız ve para olarak, hatırlamıyorum.
“İTALYA VE TÜRKİYE’NİN BÜYÜKLÜĞÜNÜ 2 KATINA ÇIKARMASINI İSTERİZ”
İtalya için bir planınız var mı?
İtalya dünya çapında sahip olduğumuz en büyük destinasyonlardan biri. Avrupa söz konusu olduğunda ise İspanya’nın ardından ikinci sırada yer alıyor. İtalya için planlarımız ve aslında Türkiye için planlarımız aynı, belki aynı hızda değil ama en azından İspanya’nın seviyesine getirmek. Diğer bir husus ise İspanya’nın bu yıl inanılmaz iyi bir performans göstermesi.
Belki bu biraz daha ileri gidebilir ama İtalya’nın bugünkü büyüklüğünü en az iki katına çıkarmasını isteriz. Türkiye’nin durumu da aynı şekilde. İtalya bizim için harika bir destinasyon. Her pazarda satılıyor. Bugün gördüğümüz ve giderek artan bir şekilde Avrupa’ya gelen çok sayıda Çinli var.
Açıkçası Roma, Milano, Floransa Çinli Amerikalılar için de en önemli destinasyonlar. Amerikalılar geçen yıl İtalya’ya akın etti. Bu yıl biraz daha farklı ama yine de çok iyi rakamlarla geliyorlar. İngiltere, İspanya ve Almanya gibi bölgesel koridorlardaki ana çekirdek pazarlarımız için de en iyi destinasyonlardan biri.
İtalya’da açılmayı planlıyor musunuz?
Tabii ki İtalya’yı bir destinasyon olarak görüyoruz ama İtalya bizim için sosyal bir pazar olarak da çok önemli. Şu anda çok hızlı büyüyen bir pazar.
Biz geleneksel olarak şehir destinasyonlarına odaklanan bir şirkettik çünkü bu kolay, eğlenceye kıyasla daha kolay satış. Son dört ya da beş yıldır ise İtalya’nın güneyine, deniz şehirlerine, Sorrento’ya, Rimini’ye vs. girmeye başladık, bu fevkalade iyi işliyor.
