Laren Family Hotel Spa’nın CEO’su Aziz Irmak GM Dergi’nin sorularını yanıtladı. Hizmet sektörünün başarı ölçütü mutlu müşteriden geçer diyen Irmak, otellere, sektöre ve yatırımcılara yönelik mesajlarını bizlerle paylaştı.
2022 yılında en önemli noktası ne olacak?
“Turizm sektörü 2020 ve 2021’de büyük zorluklarla karşı karşıya kaldı. Ekonomi açısından şu adımda Türkiye pazarının pek çok turiste daha verimli bir süreç olması dolayısıyla rezervasyonların önümüzdeki dönemde daha fazla olacağını tahmin ediyorum. Yeni yılın yeni fırsatları ve olumlu gelişmeleri, küresel anlamda turizme artarak devamlılık getirmesini bekliyoruz.”
Siz 2022 yılında neler hedefliyorsunuz?
“Otel yönetimi için her zaman müşteri memnuniyeti ilk sırada geliyor. Bu nedenle de pandemi sonrası daha da belirginleşen ana başlığın, müşteri sadakatini geliştirecek kişiselleştirilmiş hizmetler olduğunu düşünüyorum. Dolayısıyla müşteriye göre özelleştirmelerle değer katan hizmetlerimizi gelişmekte olan teknoloji ve hizmet kaliteleri bağlamında geliştirmeye ve daha da iyileştirmeye devam edeceğiz.”
Otellere, sektöre ve yatırımcılara yönelik mesajlarınızı alabilir miyiz?
“Hizmet sektörünün başarı ölçütü “Mutlu Müşteri”dir. Otel yönetiminde; operasyonel süreçlerde maliyetleri minimize etmek, zaman tasarrufu sağlamak, otel çalışanlarının iş akışlarında verimliliği arttırmak yönetimin en önemli adımlarındandır. Mutlu müşterinin anahtarı olan bu adımların her yenilikle güncel tutularak daha fazla kişiselleştirilmiş hizmetlerle bu doğrultu da geliştirmeye devam etmek gerekiyor.”
