Antalya Tekirova’da bulunan Rai Premium Tekirova, otelcilik sektöründe bir ilke imza atarak yapay zekâ destekli misafir ilişkileri yönetim sistemini devreye alıyor. Uzun yıllardır otelin bilgi işlem ve dijital pazarlama hizmetlerini yürüten Özcan Yaylalı tarafından geliştirilen bu sistem, misafir deneyimleri ile kendini geliştiriyor ve tüm sosyal medya yazışmalarını yönetiyor.
Otelin Call Center Çalışanı bir Yapay Zeka
Yeni sistem, daha önceden belirlenmiş cevap mesajlarının aksine, misafirlere gerçek bir insanla konuşuyormuş gibi bir deneyim sunuyor. Otelin sosyal medya hesapları üzerinden iletişime geçen tüm misafirlere, yapay zekâ hızlı ve hatasız yanıtlar veriyor. WhatsApp üzerinden gelen tüm yazışmalar da yine yapay zekâ tarafından yönetiliyor ve tüm dillerde doğru ve anlık cevaplar sunabiliyor. Misafirlerin teknik servis talepleri ya da oda servisi gibi istekleri yapay zekâ tarafından algılanıp, ilgili birimlere iletiliyor.
Turizmde Endüstri 5.0 kullanımına örnek olacak bu sistem, her gelen mesajda ChatGPT 3.5 teknolojisini kullanarak misafirin niyetini anlıyor ve OpenAI Assistant GPT-4O-mini API hizmetiyle otelin tüm kuralları ve özelliklerinden oluşan bir metin havuzundan uygun yanıtı oluşturuyor. Bu metin havuzunda SPA’daki masaj detaylarından, barlardaki içecek çeşitlerine, otel birimlerinin açılış-kapanış saatlerine kadar her türlü bilgi ile daha önce misafirlerden gelen sorulara dayalı deneyim metinleri yer alıyor. Gelen mesajlar, bir CRM arabirimi üzerinden LEAD mantığıyla takip edilerek anlık olarak cevaplanıyor ve misafirlerin konaklama süresi boyunca otelin olanakları ve etkinliklerin sürekli bilgi sahibi olması sağlanıyor. 7/24 kesintisiz çalışan bu sistem ayrıca misafirlerin kişisel olarak müdahale gerektiren sorunlarında da durumu bir görevliye yönlendirerek çözüm sunuyor.
CRM Destekli Yapay Zekâ ile Kişiselleştirilmiş Hizmet
Yapay zekâ, misafirlere oteldeki günlük aktiviteleri önceden haber vererek, misafirlerin tüm olanaklardan maksimum fayda sağlanmasının yolunu açıyor. Ayrıca, misafirleri TripAdvisor gibi platformlara yönlendirerek otelin müşteri memnuniyet oranlarını artırıyor. Yapay zekaya daha önceden öğretilmemiş durumlarda ya da çözemediği durumlarda ise anında bir insana devrederek çözüm sunmaya devam ediyor.
Misafirlerle İletişimde Yeni Dönem
Oluşturulan geniş veri tabanı sayesinde, yapay zekâ oteli daha önce ziyaret etmiş misafirlerle de etkileşime geçiyor ve otelin yeniliklerini tanıtarak pazarlama faaliyetlerine katkı sağlıyor. Oteldeki bu dijital dönüşüm, misafir memnuniyetini en üst seviyeye çıkarırken, operasyonel verimliliği de artırıyor.
Rai Premium Tekirova Oteli, bu yenilikçi sistemi ile misafirlerine daha kişiselleştirilmiş ve yüksek kalitede bir hizmet sunmaya devam ediyor.
