Suat Özbek; Sektörün Ayakta Kalabilmesi İçin En Önemli Nokta…
GM Talks’un bu hafta ki konuklarının biri de iç pazarın önemli bir dinamiğinin başında bulunan ve sektöre uzun yıllarını vermiş başarılı isim, Etstur Yönetim Kurulu Başkan Yardımcısı Suat Özbek’ti. Suat Özbek, GM Turizm ve Yönetim Dergisi Genel Yayın Yönetmeni Selçuk Meral’in sorularını cevaplandırdı. Bir çok önemli konuya değinen Özbek; sektörün tüm paydaşlarının ayakta kalabilmesi için dikkat etmesi gereken noktayı açıkladı.
Günde bin 500 İade Alıyoruz, Ama…
Suat Özbek, sektörün dikkat etmesi gereken nokta, misafiri kaybetmemek olduğunu dile getirerek şu açıklamaları yaptı.
Özbek ; ” Biz bugün günde bin 500 iade alıyoruz. Bizi arayan misafirlerimiz tüm yıllık izinlerimizi kullandık” diyorlar. Ağustos ve temmuz aylarında tatile gitme imkanının olmayacağını söylüyorlar. Biz geldiğimiz bu nokta itibariyle misafir memnuniyetini sağlamalıyız ki misafirlerimizin bize olan güvenini kaybetmeyelim ve onları memnun edelim.” dedi.
Tüm Sektöre En Önemli Tavsiyem….
Özbek ; Etstur olarak Covid-19 sürecinde nasıl bir politika izledikleri hakkında şu açıklamaları yaptı.
Suat Özbek; “Biz yılda 1 buçuk milyon pax üreten acenteyiz. Bizim için önemli konuların başında misafir memnuniyeti gelmektedir. Biz koşulsuz misafir memnuniyetini uygulamaktayız. Bağımsız olarak çalışan 85 kişilik bir misafir memnuniyeti departmanımız var. Bu çalışanlarımız misafirimizin tüm sorununu çözmek yetkisine sahip. Tüm sektörün yani otellerin, acentelerin ve tur operatörlerinin ayakta kalabilmesi için tek bir gerçeği var. O da misafir memnuniyetidir” dedi.
Çabuk Kararlar Almadan Bu Süreci Yönetmeliyiz
Suat Özbek;dünyayı etkisi altına alan bir krizden bahsettiklerini dile getirerek Covid-19 korona virüs süreci hakkındaki düşüncelerini de Gm Talk’ta paylaştı. Özbek; ” Dünyayı içine alan bir krizle baş başayız. Bu krizden de önemli edinimler elde edeceğiz. Bu koşullarda sektör olarak enseyi karartmamalıyız. Sakinliğimizi korumalı, çabuk kararlar almadan ve çeşitli tasarruflarla bu süreci en doğru şekilde nasıl yönetebileceğimizi belirlemeliyiz. En önemlisi de birbirimize destek olacağız.” şeklinde konuştu.
