Bizim Motivasyon İlkemiz “İnsanca Davranmak”
Türkiye’nin tek radyoda Turizm programı olan A2B Academy To Business geçen haftaki canlı yayın konuğu Kilit Hospitality Group (KHG) İnsan Kaynakları Direktörü İhsan Somuncu idi. Akdeniz Üniversitesi FM 91,3 frekanslarında yayınlanan UniFm’de her hafta Gm Turizm ve Yönetim Dergisi ortaklığı ile gerçekleşmekte. Akdeniz Üniversitesi İletişim Fakültesi Dekan Yardımcısı Doç. Dr. Ayşad Güdekli önderliğinde moderatörler ve teknik masada Ayşe Pırtık, Merve Toksoy ve Can Garan’ın eşliğinde yayınlanan programda konuk İhsan Somuncu ile turizmde insan kaynaklarını konuştuk.
Kilit Hospitality Group (KHG) İnsan Kaynakları Direktörü İhsan Somuncu
Kısaca Sizi Tanıyabilir miyiz?
1981 yılından beri turizm sektöründe yer almaktayım. İnsan kaynaklarında çalışmalar yapmaya başladığım tarih ise 1991 yılına denk gelmekte. Galeri Kristal A.Ş bünyesinde yer alan Kilit Hospitality Group (KHG)’da 16. çalışma yılımdayım. Bu grup bünyesinde yer almaktan mutlu ve gururluyum.
İnsan kaynakları ve Turizmde insan kaynaklarını tanımlar mısınız?
Biz turizmde, modern anlamda şirketlerin İK yönetimi ile personel yönetimini harmanlayarak İnsan kaynaklarını oluşturuyoruz. İnsan kaynaklarının en önemli görevi bulunduğu kuruluşun insan kaynakları ihtiyacını yönetmektir. Bunu turizmde gerçekleştirmek en büyük çabamız.
Turizm hizmet sektörü ve emek yoğun bir sektör. Finansal başarıdan ziyade insan odaklı başarı daha önemli ve değerli değil mi?
Kesinlikle söylediklerinize katılıyorum.
Kilit Hospitality Group (KHG) bünyesinde tahminen temmuz itibariyle yaklaşık 8 bin 500 çalışanınız var. 8 bin 500 kişinin işe alım süreçlerini yönetiyorsunuz. Bunların bir kısmı misafir ile birebir iletişim halinde ve siz bu kişileri nasıl ölçümlüyorsunuz? Ayrıca CV’ye her şeyi yazmak mümkün. Bunun doğruluğunu nasıl ölçümlüyorsunuz?
Antalya turizminde temel sorunumuz, sezonluk çalışma koşullarının olması. Biz insanlara 12 ay iş imkânı maalesef sunamıyoruz. Bünyemizde var olan 8 bin 500 kişilik personel sayısı aralık ayına geldiğimizde 2 bin 500’e iniyor. Bu da yüzde 60 ’lık bir kayıp. Bu bizden kaynaklı bir sorun değil. Bu sektörün temel sorunu. Yeni sezona geçerken azaltmış olduğumuz 6 bin kişilik personeli tekrardan inşa ediyoruz. Bu noktada en doğru insanları istihdam etmenin gayreti içinde olmak ile birlikte, maalesef CV ölçümlemesi ve referans araştırması çok da sağlıklı yapılamıyor.
Bazı durumlarda “Gel hemen işe başla, bana acil 10 garson lazım” söylemlerini duyuyor ve Ölçümler yapılmadan işe alım olduğu da bir gerçek, bu konudaki çözüm öneriniz nedir?
12 aylık istihdamı sağlayamadığımız sürece, bunu ne kadar konuşsak da pek bir yararı olmayacaktır. Öncelikli olarak insanlar “iş, aş ve ekmek” istiyorlar. Bu 12 aylık süreyi Antalya turizmi özelinde 8 ya da 10 aylık zamana uzatamazsak çözüm olmaz. İlk başlarda yapılabiliyordu, ama şimdilerde ölçümleme yapmak daha da zorlaşıyor.
Turizmde Eğitimin Önemi nedir? Alaylıdan mı yoksa mektepliden mi iyi genel müdür olur?
Turizmde ya da iş hayatında eğitimin ne denli önemli olduğu tartışma götürmez bir gerçektir. Yöneticiler açısından, alaylı ya da mektepli oluşlarını dikkate alarak iyi/kötü ayrımı yapmak pek doğru olmaz. Biz grubumuz adına eğitimli çalışanın olmazsa olmaz olduğuna inanıyoruz. Eğitimli çalışan her zaman bizim birinci tercihimiz.
Liderlik yeteneği olan herkes turizmde yönetici olabilir mi?
Güzel bir söz vardır; “İstikrar, yeteneği yener.” Bir işi tutku ile yapıyorsanız eğitimsiz olsanız bile başarabilirsiniz. Ama eğitimli olup işinizi tutku ile yaptığınızda da daha değerli oluyorsunuz. Biz bu anlamda eğitimli insanları tercih ediyoruz ve üniversiteler ve turizm meslek liseleri ile sıkı bir bağ içerisindeyiz. “Bizler beyefendilere ve hanımefendilere hizmet eden, beyefendi ve hanımefendileriz.” Bunu algılayan insan topluluklarıyla birlikte olmak gayesi içindeyiz.
Son olarak çalışanlarınızı nasıl motive ediyorsunuz?
Çalışanlarımızı motive ettiğimizi düşündüğümüz en büyük değerimiz, onların insan olduğunu hatırlamamız ve onlara insanca davranıyor olmamız. Kendilerini iyi hissetmelerini sağlıyoruz. Onlara vermiş olduğumuz tüm sözleri tutmaya çalışıyoruz.
