Dijital Pazarlamada İletişim Önemli
Hotel Marketing Dijital Direktörü Bahadır Çakar,Hotel Marketing Dijital’in oluşumunu anlattı.
Kısaca Sizi Tanıyabilir miyiz?
Adım Bahadır Çakar, yaklaşık 13 yıldır iletişim profesyoneliyim. Anadolu Üniversitesi İletişim Bilimleri Fakültesi’nden mezun oldum. İlk eğitim hayatıma televizyon ile başladım. Yaklaşık 2,5 yıl Kanal D Ana haber de birçok büyük habercinin asistanıydım. Daha sonraki süreçte PR çalışmalarımla kariyerime devam ettim. Ali Saydam ile birlikte Saydam PR’da yine kurumsal birçok müşteriye hizmet verdim. 2009 yılında Amerika’da dijital pazarlama ve sosyal medya kavramları ile tanıştım. Amerika’da 9 aylık bir eğitimden sonra Türkiye’ye döndüm. Uluslararası reklam ajansı olan ve 100’den fazla ülkede ofisi bulunan Universal McCann’de metin yazarlığı yaptım.
Dijital pazarlama kavramını hem global hem lokal müşterilere anlatmak
Dijital pazarlama kavramını hem global hem lokal müşterilere anlatmak için ajansta dijital pazarlama departmanı kurucularının içinde yer aldım. Dijital pazarlama kavramını markalara anlattım. PR geçmişim 10 yıla dayanıyor. 6 yıl öncede ilk defa bir otel markasıyla dijital pazarlama konulu bir toplantıya katıldım. Bu otel markası kendisini yeni nesillere, kitlelere daha etkili anlatabilmek için bir hizmet arayışındaydı. Ben de o zamanlar, dijital pazarlama, sosyal medya kavramının otellere nasıl uygulanabileceği konusunda geniş bir sunum hazırlamıştım ve bu sunumla birlikte bu otel markasına aynı zamanda hizmet vermeye başladım.
Bunlar ne tür hizmetler, biraz açar mısınız?
Bunlar, Bir otel markasının web sitesinin nasıl olacağından, dijital ya da online dediğimiz mecralarda nasıl konumlanacağı, markasını nasıl geniş kitlelere anlatılacağı ile alakalı sosyal medya ve diğer tüm dijital ekipmanlarla birlikte bir hizmet sürecini anlattan çalışmalardı. Kariyerimdeki 12 yıllım ve bu süreçte 30’dan fazla uluslar arası ve ulusal birçok markaya dijital pazarlama ve sosyal medya tarafında iletişim hizmeti verdim ve hala da vermeye devam etmekteyim.
Zincir Otel Markası Nasıl Yönetilir
Büyük bir zincir otel markası yine bir marka konumlandırması ve dijital medya planlaması, sosyal medya yönetimi desteği için yollarımız kesişti. Sonraki süreçte otel markasını dijitalde pazarlanmasıyla için kendiliğinden 6 kişilik uzman ekibin oluştuğunu fark ettik. Bu ekip tüm dünyada otel markasının nasıl yönetildiğini yakından takip edip mesleki birikimlerini markalara aktaran bir ekip. Türkiye’de turizm sektörünün iletişim ve pazarlama ihtiyaçlarını dijitalde yapabilen tek ajansız şuan.
Hotel Marketing Digital ekibi olarak şu an da neler yapıyorsunuz?
Bu ekip şu an 50’nin üzerinde yaklaşık üç kıtada ve 12 ülkede olmak üzere bir otel markasının bütün dijitalde nasıl yönetileceğini, markanın dijital ve online platformlarda nasıl konumlandıracağını ve buna bağlı web sitesi, sosyal medyası ve satış kanallarını nasıl destekleyebileceğini dikeyde yapabilecekleri tüm içerik ve iletişim çalışmalarına otellere sunuyor. Bizim aslında temel konumuz iletişim. Otel dediğimizde aklımıza ilk gelen konuda bir markamızı potansiyel hedef kitlelerine anlatmak. Bunun yanı sıra içeride ağırlanan misafirlerle yaşanan birebir diyalog süreçlerini yönetmek. Otele gelen her bir misafire yaşattığımız deneyim tesise yeni bir müşteride potansiyeli oluşturduğu için onlarla olan iletişim çok büyük önem taşıyor. Biz ekip olarak tesislerin misafirleriyle iletişim süreçlerini yönetiyoruz. Bunun sonucunda ise İCİBOT ürünü oluşturduk. İcibot, bir otelin misafiri ile en sağlıklı, en hızlı diyalog ve iletişi gerçekleştirebileceği bir araç.
Bir otel sizinle nasıl çalışıyor, süreç nasıl başlıyor?
Her otel markasının kendine has güçlü bir güçlü yönü ve belli bir hedef kitlesi var Oteller “Biz teknolojiyi yeterince kullanabiliyor muyuz, biz yeterince profesyonel iletişim gerçekleştirebiliyor muyuz, daha iyisini yaparsak iyi ve geniş bir hedef kitleye sahip olabilir miyiz? şeklinde soruyla bizimle bir araya geliyorlar.. Öncelikli olarak süreç bir analizle başlıyor. ki güçlü kasın, en iyi yaşattığı deneyim bulunup ortaya konuluyor. Örneğin; Oteller birkaç güçlü yönleriyle ön plana çıkmak istiyor, eğlence, aile vs. her yönü ortaya çıkarmak istemek uzun vadede başarı getirmiyor. Biz tesisisin en güçlü yanını buluyoruz vaadiniz bu olmalı diyerek bir marka konumlandırması çalışması gerçekleştiriyoruz.
Misafir Kitlesi Belirleniyor
Daha sonra ki süreçte biz en doğru müşteri ya da misafir kitlesini tespit ederek doğru bir iletişim ile pazarlama sürecini yönetiyoruz. İşin diğer ayağında markanın ne olduğunu, gerçek hedef kitlesinin kim olduğunu ve bu değeri nasıl ortaya koyacağını ilk başta tespit ediyoruz daha sonra bunu iletişim stratejisine nasıl dönüştüreceğimiz ikinci adımımız. Her ne kadar bu konu sezonluk bakılsa da otel bir markadır. Marka, bir insandan farklı değildir. Doğar, büyür, yaşar. Otel markası olmak bir iddiadır ve süreklilik gerektirir. Yaptığımız iletişim süreci asla iki ya da üç aylık ile sınırlı kalmıyor, kalmamalıdır da. İletişim stratejisi ortaya çıktıktan sonra Hotel Marketing Digital Ekibi markanın içeriklerini oluşturmaya başlıyor.
Dijital pazarlama dediğimiz kavram nedir?
Birçok konuyu içerir. Sosyal medya bunun sadece bir mecrası bir parçasıdır. İkinci bir konuda sosyal medyada facebook, instagram, twitter da fotoğraf paylaşmak değildir. Uzun vadeli plan, program, profesyonel bir iletişimci gözüyle onun kaleminden çıkan metinsel yaklaşımla yönetim gerektir. Bunu konu çok önemli çünkü sadece anlık fotoğraf paylaştığımız bir sosyal medya yönetimi hiçbir otel için fayda sağlamayacaktır. Konuya uzun vadeli bakıp bu içeriğin profesyoneller tarafından üretilmesi ve hesapların onlar tarafından yönetilmesi gerekir.Markanın vizyonu ve bizim planladıklarımızla ortak bir noktada buluşarak işin yönetim süreci başlıyor.
Çalıştığımız otel markasına doğrudan bağlı ve sorumlu olan profesyonel bir iletişim yöneticisi markaya hizmet veriyor. O yönetici tamamen o otelin 12 aylık ya da belirlenen çalışma sürecinde markanın tüm iletişim faaliyetlerinden sorumlu, takibini yapan ve aynı zamanda bunu raporlayan bir yönetici olarak görev alıyor. akabinde aylık istişare toplantıları ile birlikte, bu bahsettiğimiz başından beri ortaya koyduğumuz stratejik yaklaşım sonuçlarını aylık olarak otelle paylaşılıyor. Otele, bir sonra ki süreçte neler yapmamız gerektiği konusunda tekrar tekrar bilgilendiriliyor. Özetleyecek olursak; Toplamda bütün süreç inovatif bir marka iletişim süreci, Dijital Hotel marketingin totalde yaptığı iş bu ve dediğim gibi şu anda uluslararası ve ulusal otel markasına bu anlamda hizmet veriyor.
Oteller konusunda bölge tercihiniz var mıdır?
Biz bir İstanbul ajansıyız, ama yaklaşık bir yıldır Antalya’yı Hotel Marketing Digital, Ana destinasyonu olarak belirledik. Türkiye’nin birçok yerine hizmet sağlıyoruz. Hatta Tayland, Vietnam, mısır, İsrail, Yunanistan gibi ülkelere hizmet verdiğimiz otel markalarımız da var, ama Antalya’nın destinasyon olarak bizdeki önemi çok büyük. Biz bölge ya da bantlara göre otel ayırmıyoruz.
