Yeni bir rapor, online seyahat acentalarının (OTA) otel misafirlerini ve rezervasyon süreçlerini ele geçirme çabalarını artırdığını ve bu durumun otellerin doğrudan rezervasyon payını hızla azalttığını ortaya koydu. “2024 Otel Endüstrisi Trendleri Raporu”na göre, OTA’lar ve oteller arasındaki karşılıklı faydaya dayalı ilişki, OTA’ların pazarlama harcamalarındaki son artışla tehlike altında.
Raporda belirtilen verilere göre, 2023 yılında doğrudan rezervasyonların oranı %39’dan %38’e düştü. Bu, pandemiden sonraki iki yıl boyunca stabil kalan oranın ilk defa düşüş gösterdiği anlamına geliyor. Bu düşüş, küresel otel pazarına uygulandığında yaklaşık 7.8 milyon rezervasyon kaybına eşdeğer.
Zenit Dijital’in kurucusu Deniz Can Aral, bu durumu şöyle değerlendiriyor: “OTA’ların yaptığı yatırımlar sadece rezervasyon oranlarına değil, aynı zamanda maliyetlere de etki ediyor. Örneğin, otellerin markalarına yönelik aramalarda tıklama başına maliyet %62,5 artarak 0.16 dolardan 0.26 dolara çıktı. Bu durum, otellerin pazarlama stratejilerini yeniden gözden geçirmelerini zorunlu kılıyor.”
Rapora göre, organik arama gelirlerindeki %15,3’lük düşüş, ödenen aramalardan elde edilen gelir artışıyla neredeyse birebir örtüşüyor. Bu da otellerin, yüksek niyetli trafiği OTA’lara kaptırmamak için PPC (tıklama başına ödeme) reklamcılığına daha fazla yatırım yapmalarını gerektiriyor.
Aral, otellerin teknolojiyi daha etkin kullanmalarının önemini vurguluyor: “AI destekli kişiselleştirme, sadakat programlarının daha iyi kullanımı ve iptal oranlarını düşürmek için prediktif analitikler, otellerin karşılaştıkları zorluklara çözüm sunuyor. Ancak bu araçları devreye sokma fırsat penceresi daralıyor.”
