Loti’nin Ceo’su Aydın Yaşayacak ile Loti üzerine keyifli bir röportaj gerçekleştirdik.
- Loti markasını oluşturan unsurları nasıl tanımlarsınız?
LOTİ, yılların deneyimi, bilgi ve birikimiyle yüksek gelir grubundaki tüketicilerin beklentilerinden ziyade bizim premium ve lüks hizmet anlayışımızla üst segment hizmet konsepti olarak misafirlerimizi ruhen ve zihnen zenginleştirmek üzere tasarlandı. Loti’yi oluşturan unsurları şöyle tanımlayabilirim;
- Vintage Duygular: LOTİ, geçmişin zarafetini ve nostaljik duyguları modern dokunuşlarla harmanlayarak misafirlerine eşsiz bir deneyim sunar. Vintage detaylar, misafirlere zamansız bir şıklık ve sıcaklık hissi verir.
- Farklı ve Özel Hissetme: Misafirlerin kendilerini özel ve farklı hissetmeleri için her ayrıntının özenle düşünüldüğü bir hizmet sunar. Bu, kişiselleştirilmiş hizmet ve detaylara verilen önemle sağlanır.
- Maksimum Konfor ve Kalite: LOTİ, misafirlerinin konforunu ve hizmet kalitesini en üst düzeyde tutar. Bu, yüksek kaliteli malzemeler, ergonomik tasarımlar ve üstün hizmet standartları ile gerçekleştirilir.
- Lüks Hizmetin Zamansız Doğası: Lüks hizmet, zamansız bir çekiciliğe sahiptir. LOTİ, bu zamansız doğayı koruyarak, her dönemde geçerliliğini ve cazibesini sürdüren bir hizmet sunar.
- Sizin için misafir memnuniyeti nedir?
Biz misafir memnuniyetine deneyim ve duygu olarak yaklaşıyoruz. Açıklamak gerekirse Loti misafirlerine, sadece bir tatil değil, unutulmaz bir deneyim yaşatmayı taahüt eder. Bu taahüdü lüks hizmetlerle destekler, misafirlerin beklentilerini aşan bir kalite ve özenli detaylarla kişiselleştirilmiş bir deneyim sunar. İşte bu olumlu duygularla hafızalara kazınan ve güzel anılara dönüşen deneyimler bizim için misafir memnuniyetidir.
- Bu deneyimi yaşatmak için neler yapıyorsunuz?
Kişiye özel ve yüksek kalitede bir deneyim tasarlıyoruz. Ve bu işi en iyi şekilde yapmak için çaba sarf ediyoruz. Seçkin bir otel ağına sahibiz. Güvenli ve konfrolu bir uçuşun her ayrıntısı dikkate alınarak tasarlanan LUJO Blackjet’imiz ile misafirlerimize tatil süreçlerinin başından itibaren hızlı check-in, lounge hizmeti, özel menu ve uçuş esnasında i-pad ile eğlence imkanları sağlıyoruz dolayısı ile en değerli zaman dilimlerindeki deneyimleri konforlu ve stresten uzak bir yolculuk ile başlıyor. Misafirlerimizin transferlerinde konfor, gizlilik ve güvenlik esas alınarak özel tasarlanmış tamamı Mercedes Sprinter, Vito ve Maybach modellerinden oluşan araç filosumuz hizmet veriyor. Ve tabiki misafirlerimize ayrıcalıklı hizmetleri tasarlamak ve en güzel deneyimleri yaşatmak için konusunda uzman eğitimli ekibimiz her zaman işlerinin başındalar.
- Çok genç bir firma olarak pazarda geldiğiniz noktayı nasıl değerlendiriyorsunuz?
Şu an Türkiye, Tayland, Dubai ve Maldivler’de faaliyet gösteriyoruz. Ve koşulsuz misafir memnuniyeti ilkesi doğrultusunda yatırımlarmıza devam ediyoruz. Genç bir firma olmamıza rağmen, kısa zaman içerisinde pazarda çok önemli bir yer edindik. Marka değerimiz, hizmet kalitemiz, deneyimimiz ve ekibimizin sinerjisi her geçen gün artıyor. Biz var olan bir ihtiyacı karşılamak için değil, o ihtiyacı yaratmak için yola çıktık. Stratejik planlamamız doğrultusunda emin adımlarla hedefimize ilerliyoruz.
- Başarıya giden yolda hangi süreçleri önemsiyorsunuz?
Öncelikle nereye varmak istediğimizi ve bu noktaya ulaşmak için neler yapmamız gerektiğini belirledik. Güçlü bir strateji ve stratejik pazarlama planı oluşturduk. Hedef kitlemizi iyi tanıyor onların ihtiyaçlarını iyi anlıyoruz. Misafire sunduğumuz her bir hizmetimizin kalite standardı var. Standartlarımıza bağlı ilerliyor şirket kültürü ve standartlarımız doğrultusunda çalışanlarımızı eğitiyoruz. Hizmet yelpazimizi geliştirmek ve hedef kitlemize yeni hizmetler sunmak için sürekli çaba sarf ediyoruz. Profesyonel ve yardımsever bir misafir hizmetleri ekibimiz var. Misafirlerimizden gelen her bir geri bildirimi önemsiyor ve aksiyon alıyoruz. Misafirlerimize karşı şeffaf ve dürüst olmak bizim için çok değerli. Ve tüm bu süreçleri teknoloji ile destekliyoruz. Ve belki de en önemlisi şirket kültürümüz içinde insana değer vermek var. Bu anlayış markamızın temel taşlarındandır. Insana değer vermenin öncelikli amacı şirket performansını yükseltmek değil, ekip arkadaşlarımızın Ruhuna dokunmak ve kendilerini değerli hissettirmektir.
