Orta Doğu zenginleri nasıl bir tatil istiyor?
World Of Luxury Travel Genel Müdürü Heysem Maslamani ile üst segment Orta doğu misafir profilini değerlendirdik. Lüks segment olarak belirtilen Orta Doğu turist profilinin nerede, nasıl tatil yaptıklarını ve hangi kelimeleri duymak istemediklerini Maslamani’den dinledik.
Son Orta Doğu lüks segmentinde hizmet veren firma Heysem bünyesinde yer alıyor. Bize şirket ve pazar hakkında bilgiler verir misiniz?
Biz şirket olarak 6 yıldır faaliyet gösteriyoruz. Luxury segment olarak kişiye özel hizmet veriyoruz. Bizim birinci pazarımız Suudi Arabistan pazarıydı. Bu pazar kapandıktan sonra Katar, Ürdün ve Kuveyt var. Lübnan’da iki farklı segment var. Biri çok yüksek diğeri ise, çok düşük bütçeliler. Yüksek bütçeli misafirlerde özellikle daha özel paketler istiyorlar. Bu segment herkesin gittiği 5 yıldız otellere gitmek istemiyor. Suudi Arabistan’ın lüks segmentinde açılmasıyla operasyonlarımız hızlı bir şekilde yükselecektir.
ALIŞVERİŞ ASİSTANLARIMIZ VAR
Sadece alışveriş için ülkemize gelen misafirlerimiz var. Son dönemlerde bu kitle için Türkiye kurdan dolayı şu an çok cazip hale geldi. Bize ulaşan ve isteklere alışveriş asistanı atayabiliyoruz. İstediği ürünü ve markayı nerede ve nasıl bulacağına kadar tüm detaylarıyla bu misafirlerimizin ihtiyaçlarına uygun hizmet sunuyoruz. Hizmetlerimiz sadece İstanbul dışında, Antalya ve Bodrum’da da var.
Misafiri nasıl memnun ediyorsunuz?
Konaklama sektöründeki tüm otellerimiz bu konuda çok başarılı hizmet sunuyor. Ancak bu profilin en sevmediği kelimeler “yok ve hayır” bu iki kelimeyi kullanmadığınız sürece bu segmentten şikayet alamazsınız.
TÜRKİYE GELEN MİSAFİR KİTLESİ DEĞİŞİYOR
Artık eski misafirlerimizin çocukları Türkiye’ye tatile geliyor. Ve bu genç kesim Avrupa’da da daha önce tatil yapmış kitleden oluşuyor. Ve farklı hizmeti de görüyor. Artık hizmet otel odasından ibaret değil. Gelenler nerede yemek yiyeceklerini de biliyorlar, nereden alışveriş yapacaklarını da. Bu yüzden biz onlara sadece yol gösteriyoruz.
LUXURY SEGMENTİN BEKLENTİSİ KİŞİSELLEŞTİRİLMİŞ HİZMET
Bodrum’da çok kaliteli ürünler yer alıyor. İstedikleri tüm markalar Bodrum’da mevcut. Her otel ayrı bir lüks özelliğe sahip. Ve Orta Doğu araştırıyor ve hangi otelde kalacağını bize söylüyor. Bodrum’un bu konuda ayrıştığı bir özellikte kişiye özel hizmeti daha iyi sağlayabilmesi. Antalya’da oda sayıları yüksek ve misafir kendini Bodrum’da olduğu gibi özel hissedemiyor.
ORTA DOĞU MARMARİS’TE EĞLENİYOR
Bodrum ailelerin tercihi olurken Marmaris bölgesinde tatil yapan bir üst segment gençlerden oluşuyor onlarda Marmaris’te eğlenmeye geliyorlar. Çeşme konusunda da fikirlerimiz var. Lokal turisti ağırlayan Çeşme’nin yabancı turisti ağırlayabilmesi için biraz daha fazla restoran ve yabancıya hizmet sunabileceği farklılıklar oluşturması gerekiyor.
