Anasayfa » KİŞİSEL GELİŞİM VE YÖNETİM

KİŞİSEL GELİŞİM VE YÖNETİM

GM ANKET SONUCU : PATRON & PROFESYONEL İLİŞKİSİNDE EN ÖNEMLİSİ:  GÜVEN

Gm Turizm ve Yönetim Dergisi olarak gmdergi.com’da  29 Eylül- 4 ekim 2017 tarihlerinde yayınladığımız   ve 382 kişi tarafından oylanan anket sonuçlarına göre; Patron & Profesyonel ilişkisinde en önemlisi yüzde 38 oy oranıyla güven oldu. “Patron & profesyonel ilişkisinde en önemlisi” başlıklı anketimiz iletişim yüzde 31  oyla ikinci, saygı ise yüzde 21 oy oranı ile üçüncü sırada yer aldı. Patron & …

devamı...

ŞÜKRAN AŞÇI : “ SEVGİ, SAYGI, DİSİPLİN VE ÇOK ÇALIŞMAK BÜTÜN KAPILARI AÇAR, BAŞARIYI KAÇINILMAZ KILAR”

20 yıllık deneyim, güven ve başarılarıyla isminden söz ettiren Başar Koleji’nin Kurucu Müdürü Şükran Aşçı ile başarı hikayelerini, güven ortamında sundukları eğitimi ve emsallerinden Başar Kolleji’ni ayıran özelliklerini konuştuk. Ayşe Aşçı, bilgi ve deneyimlerini bizlerle bu keyifli röportajda paylaştı.  Kısaca sizi tanıyalım. Ben Şükran Aşçı.  Başar Koleji’nin kurucusu ve müdürüyüm. Başar Koleji’ni diğer eğitim kurumlarından ayıran en önemli özellikler nelerdir? …

devamı...

BİR OTEL YÖNETİCİSİ NASIL BAŞARILI OLUR ?

Otelin başarılı bir şekilde işletilmesinde müdürler kilit rol oynar ve bu nedenle birtakım bilgi ve beceriye sahip olmaları gerekir. Mükemmel müşteri deneyiminin birkaç günde elde edilemeyeceğini de, personelin birkaç hafta içinde cengaver duruma gelemeyeceğini de bilirler. Başarılı otel yöneticileri, nelere öncelik vereceklerini, istenmeyen durumlardan kısa ve orta vadede nasıl uzak duracaklarını bilirler. Konaklama sektöründeki görevler listesi uzun olabilir ancak önceliklerin …

devamı...

MÜŞTERİ ODAKLILIK KİMİN SORUMLULUĞU?

CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi); 2000’li yılların müşteriye yeni bakışını temsil eden bir kavram. Aslında bu bakış 1990’lı yıllarda ortaya çıkan, “müşteri odaklılık”, “koşulsuz müşteri memnuniyeti” gibi deyimlerle adlandırılan ve pazarlama anlayışında paradigma değişimini temsil eden bir anlayışın bilgi işlem teknolojileri ile desteklenmiş yeni versiyonundan başka bir şey değil. Ancak gerçek olan, genelde “müşteri odaklılık” olarak ifade edilebilecek bu anlayışın ciddi …

devamı...

KASITLI LİDERLİK

Kasıtlı liderlik; kasıtlı bir şekilde bilge, diplomatik ve sorumluluk, güvenilirlik ve yükümlülük değerlerini (ve davranışlarını) kucaklayacak yetkinlikle amaçlı olacağınız öz-farkındalığa sahip olmak demektir. Kuşkusuz liderliğin başka yüzlerce tanımı vardır; hepsi bir şekilde yönelimde çeşitlenmekte ancak çoğu liderlik sürecinin – hepsi başarıya ulaşma niyetinde – durumsal, sürekli bir akış halinde olan ve bireylere, ekiplere ya da kurumlara yöneltilebilecek etki etmenini içerdiğini …

devamı...

TÜRKİYE’DE Y KUŞAĞI ÜLKESİNE İNANIYOR

Dünyanın dört bir yanında meydana gelen saldırılar ve ekonomik belirsizlikler Y Kuşağı’nın güvenini sarstı. Ülkelerinin iyiye gideceğine inananların oranı globalde yüzde 45 iken Türkiye’de bu oran 59 olarak ortaya çıktı. Deloitte, ‘Y Kuşağı Araştırması’nın 6’ncısını yayımladı. Türkiye’nin de aralarında bulunduğu 30 ülkede, Y Kuşağı’ndan 8 bin çalışanın katılımıyla gerçekleştirilen araştırma, gençlerin finansal ve duygusal beklentilerine de ışık tutuyor. Araştırmaya göre …

devamı...

YÖNETİCİ BOŞ KONUŞMAMALI!

Geçtiğimiz yıl Fortune 500 şirketlerinden bir tanesinin lideri, 200 yöneticisine birden işe yönelik yaklaşımlarını daha iyi sonuçlar elde edecek şekilde önemli ölçüde değiştirme görevini verdi. Bu olaydan bir yıl sonra liderler, yaptıkları büyük ölçekli yatırımın herhangi bir artı getiri sağlamadığını gördüler. Ne yazık ki değişim çabalarının çoğunun tipik sonucu budur. Değişimin başarılı olabilmesi için liderler değişimin nasıl olacağını açıkça belirtmeli …

devamı...

BAĞLANTIYI DİNLEME: BUNU YAPTIĞIMIZDA MUCİZELER GERÇEKLEŞİR

Liderler için bağlantıyı dinleme; beyinlerinin daha sonra ne olacaklarını yineleyen kısımlarını aktive etmesinin en güçlü aracıdır. Bu hepimiz için geçerlidir. Bir aşamada dinlemek, bilgilenmek veya başkalarını etkilemek ile ilgiliyken, bağlantıyı dinlemek kişisel ve kişiler arası dönüşümü meydana getirmek için en güçlü yoldur. Bu içgörüyü yaklaşık 1 yıl önce yeni kitabım Conversational Intelligence üzerine uluslararası bir internet semineri sunduğumda edindim. Daha …

devamı...

TEMEL EKİPLER: MODERN LİDERLİK EFSANELERİNE KARŞI KOYMA

İş dünyasında her yerde zarar verici ekip normlarını görüyorsunuz. Çoğu ekibin uygulamaları insan doğasıyla çelişmektedir. Bunlar, ayrı ayrı ekip üyelerinin duygusal gereksinimlerini yok sayıyor ve beyinlerinin temel sistemini göz ardı ediyorlar. Primal Teams: Harnessing the Power of Emotions to Fuel Extraordinary Performance kitabının yazarı Jackie Barretta “daha iyi bir yol” olduğunu söyler: “İnsan ruhunu besleyen ekipler kurmak ve böylelikle eşi …

devamı...

HERKES… SATABİLİR Mİ?

Sizin hakkınızda bir şey bilmiyorum ancak etkili bir satışçı ile karşılaşmak pek sık olmuyor.Bu alıcının suçu değil. Alıcılar genelde almak ister. Üstelik yorucu veya zor olmadan da alabilirler, tabi eğer onlara satış yapılmasındansa almalarına yardım edilirse. Fark nedir? Fark, alıcı ile empati kurma ve satın alma sürecini anlamadır. Bu iki temeli yakaladığınızda satış herkesin kullanabileceği bir problem çözücü beceri haline …

devamı...