Anasayfa » KİŞİSEL GELİŞİM VE YÖNETİM

KİŞİSEL GELİŞİM VE YÖNETİM

MÜŞTERİ ODAKLILIK KİMİN SORUMLULUĞU?

CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi); 2000’li yılların müşteriye yeni bakışını temsil eden bir kavram. Aslında bu bakış 1990’lı yıllarda ortaya çıkan, “müşteri odaklılık”, “koşulsuz müşteri memnuniyeti” gibi deyimlerle adlandırılan ve pazarlama anlayışında paradigma değişimini temsil eden bir anlayışın bilgi işlem teknolojileri ile desteklenmiş yeni versiyonundan başka bir şey değil. Ancak gerçek olan, genelde “müşteri odaklılık” olarak ifade edilebilecek bu anlayışın ciddi …

devamı...

KASITLI LİDERLİK

Kasıtlı liderlik; kasıtlı bir şekilde bilge, diplomatik ve sorumluluk, güvenilirlik ve yükümlülük değerlerini (ve davranışlarını) kucaklayacak yetkinlikle amaçlı olacağınız öz-farkındalığa sahip olmak demektir. Kuşkusuz liderliğin başka yüzlerce tanımı vardır; hepsi bir şekilde yönelimde çeşitlenmekte ancak çoğu liderlik sürecinin – hepsi başarıya ulaşma niyetinde – durumsal, sürekli bir akış halinde olan ve bireylere, ekiplere ya da kurumlara yöneltilebilecek etki etmenini içerdiğini …

devamı...

TÜRKİYE’DE Y KUŞAĞI ÜLKESİNE İNANIYOR

Dünyanın dört bir yanında meydana gelen saldırılar ve ekonomik belirsizlikler Y Kuşağı’nın güvenini sarstı. Ülkelerinin iyiye gideceğine inananların oranı globalde yüzde 45 iken Türkiye’de bu oran 59 olarak ortaya çıktı. Deloitte, ‘Y Kuşağı Araştırması’nın 6’ncısını yayımladı. Türkiye’nin de aralarında bulunduğu 30 ülkede, Y Kuşağı’ndan 8 bin çalışanın katılımıyla gerçekleştirilen araştırma, gençlerin finansal ve duygusal beklentilerine de ışık tutuyor. Araştırmaya göre …

devamı...

YÖNETİCİ BOŞ KONUŞMAMALI!

Geçtiğimiz yıl Fortune 500 şirketlerinden bir tanesinin lideri, 200 yöneticisine birden işe yönelik yaklaşımlarını daha iyi sonuçlar elde edecek şekilde önemli ölçüde değiştirme görevini verdi. Bu olaydan bir yıl sonra liderler, yaptıkları büyük ölçekli yatırımın herhangi bir artı getiri sağlamadığını gördüler. Ne yazık ki değişim çabalarının çoğunun tipik sonucu budur. Değişimin başarılı olabilmesi için liderler değişimin nasıl olacağını açıkça belirtmeli …

devamı...

BAĞLANTIYI DİNLEME: BUNU YAPTIĞIMIZDA MUCİZELER GERÇEKLEŞİR

Liderler için bağlantıyı dinleme; beyinlerinin daha sonra ne olacaklarını yineleyen kısımlarını aktive etmesinin en güçlü aracıdır. Bu hepimiz için geçerlidir. Bir aşamada dinlemek, bilgilenmek veya başkalarını etkilemek ile ilgiliyken, bağlantıyı dinlemek kişisel ve kişiler arası dönüşümü meydana getirmek için en güçlü yoldur. Bu içgörüyü yaklaşık 1 yıl önce yeni kitabım Conversational Intelligence üzerine uluslararası bir internet semineri sunduğumda edindim. Daha …

devamı...

TEMEL EKİPLER: MODERN LİDERLİK EFSANELERİNE KARŞI KOYMA

İş dünyasında her yerde zarar verici ekip normlarını görüyorsunuz. Çoğu ekibin uygulamaları insan doğasıyla çelişmektedir. Bunlar, ayrı ayrı ekip üyelerinin duygusal gereksinimlerini yok sayıyor ve beyinlerinin temel sistemini göz ardı ediyorlar. Primal Teams: Harnessing the Power of Emotions to Fuel Extraordinary Performance kitabının yazarı Jackie Barretta “daha iyi bir yol” olduğunu söyler: “İnsan ruhunu besleyen ekipler kurmak ve böylelikle eşi …

devamı...

HERKES… SATABİLİR Mİ?

Sizin hakkınızda bir şey bilmiyorum ancak etkili bir satışçı ile karşılaşmak pek sık olmuyor.Bu alıcının suçu değil. Alıcılar genelde almak ister. Üstelik yorucu veya zor olmadan da alabilirler, tabi eğer onlara satış yapılmasındansa almalarına yardım edilirse. Fark nedir? Fark, alıcı ile empati kurma ve satın alma sürecini anlamadır. Bu iki temeli yakaladığınızda satış herkesin kullanabileceği bir problem çözücü beceri haline …

devamı...

İYİ BİR LİDER OLMAK İÇİN ÖNCE İYİ BİR İNSAN OLUN !

  DÜNYA Gazetesi’nden Didem ERYAR ÜNLÜ’nün lider olmak için  iyi bir insan olun yazısını sizlerle paylaştık.   İstanbul Kültür Üniversitesi Yayınevi modern çağa ilham veren, bireysel ve toplumsal yaşantıları dönüştüren liderlerin hikâyelerini okurlarla buluşturuyor. Ajaz Ahmed bunlardan birisi. Dünya genelinde 15 ülkede faaliyet gösteren düşünce ve inovasyon şirketi AQKA’nın kurucusu olan Ahmed, aynı zamanda bir yazar. “Sınır Tanımayanlar: Zamana Direnen …

devamı...

YÖNETİCİ TATİLDE İŞTEN UZAKTA DURAMIYOR !

Yapılan araştırmaya göre, yoğun iş nedeniyle tatilini yarıda bırakan yöneticilerin oranı % 81. Her üç yöneticiden biri ise çalışmaktan memnun Korn Ferry’nin Haziran ayından gerçekleştirdiği global araştırmasına göre üst düzey yöneticilerin yüzde 97’si tatil sırasında iş ile bağlantısını kesmiyor. Tüm dünyada 1.033 üst düzey yöneticinin katıldığı araştırmaya göre üç yöneticiden biri tatil sırasında çalışmaktan memnun olduğunu ifade ederken katılımcıların yüzde …

devamı...

MOTİVASYONU HATIRLA: KENDİ MOTİVASYONUNU EDİN

Motivasyon sizi hareket halinde tutan şeydir. Motivasyonsuz, âtıl, bilgisiz, amaçsız ve şaşkın olursunuz. Motivasyon sizin arzu ettiğiniz şekilde ve genellikle de performansınızı arttıracak şekilde hareket etmenizi sağlayan unsurdur. Şimdi MOTİVASYON kelimesini oluşturan harflerin her birinin ne anlama geldiğini ve sizi nasıl motive edebileceğini hep beraber görelim: M harfi, hareket etmek yani ileri gitmek anlamına gelir. Kişiler, bir noktaya saplanıp kalmak …

devamı...